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新剑侠情缘4攻略:銀行業務辦理最快僅需30S,你的便利與她有關

新剑侠情缘2单机游戏 www.mutfa.icu 如果你在銀行系統工作,那你一定聽說過“劉娟流程”!

什么是“劉娟流程”?通過統籌安排業務處理過程中的各個環節,縮短業務處理時間,提升工作效率。以存取一萬元為例,普通操作法需要100-200秒的時間,而劉娟操作只需要40-50秒,最快一筆業務只用時30秒。“劉娟流程”的推廣,使招商銀行青島分行當時整個柜臺效率提高了近三分之一。

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劉娟。本人供圖

“如果有地洞,我真想找個鉆進去。”

2003年8月,中職畢業的劉娟經過層層選拔成為招商銀行的一名基層員工。很快,一件讓劉娟至今難忘的事情發生了。

當時,劉娟在招商銀行青島市南區一家支行工作,有許多高端寫字樓,中午會有大量白領來支行辦理業務。一天中午,劉娟和一名老員工在柜臺值班。

當時已有20多個客戶在等待,由于經驗不足,劉娟的速度遠遠落后于同事。

劉娟處理完上一單業務,繼續叫號。突然,一沓錢被摔進洞里,大概有十幾萬的樣子,那人聲音很大,惡狠狠的對劉娟說:“你能不能快一點,都快被你給急死了。”聽著這話,劉娟往外看了一眼,發現等候區的客人都往她這個窗口看,她的臉瞬間就紅了。

“你怎么那么慢,我在外面都看你老半天了。你如果不能干就讓別人干!”那人喋喋不休,像是要把所有的不滿都統統發泄出來。

劉娟覺得尷尬極了,眼淚忍不住的就涌了出來,“如果有地洞,我真想找個鉆進去。”

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劉娟在工作。本人供圖

她強忍著內心的不適,默默地把那筆業務辦完。劉娟忘記了她是怎么度過那個中午,但從那以后,她就開始跟自己的業務能力較真。“晚上下班,因為有一個小時的車程,我就在公交車上練習點鈔。睡覺前,我會在腦海里把每筆業務都過一遍,哪個地方還要改進,然后我應該怎么做才能更完美一點,怎么做才能最節約時間,我都會一一記錄下來,并運用到第二天的工作當中。”

不到一年時間,在全行的技能測試中,劉娟點鈔、計算器、打字等各項成績均名列前茅,在支行的業務量考核中奪得第一。

時間可以疊加使用!

“我是一個比較注意節約時間的人。每天早上做飯,我會先將粥和雞蛋先煮上,然后自己去洗漱,等我洗漱結束,差不多就可以直接吃飯,這樣時間就被充分利用。”

工作中如果能這樣,至少能節省很多時間……那,自己的業務是不是也可以這樣做?

自己平時是先用右手接過客戶身份證,然后刷卡,再用右手敲打鍵盤錄入客戶信息。如果自己用左手刷卡,那么順勢右手就可以錄入客戶信息,時間縮短了近一倍。

想到這里,劉娟匆匆吃過早餐就趕往單位開始驗證自己的猜想。“機器在打單子的時候,我就開始蓋章或給客戶配錢。”

充分運用了時間差以后,劉娟的業務量直沖分行第一名。當主管將這一消息告訴劉娟時,她簡直不能相信,一直追著主管問,“你說的是真的嗎?”

這種情況持續了幾個月,引起了主管的注意。為什么劉娟的業務量這么高?于是,主管就去看劉娟的監控錄像,發現了一個奇怪的現象,劉娟的操作好像跟其他人不一樣,并且更快一些。

原來劉娟把一些常規物品的擺放換了位置。其他人東西都放在右手邊,而劉娟把打印機、剪刀、膠水、信封、打印單據等物品移到了左邊。這樣右手在操作系統時,左手就做一些輔助類的工作。

面對主管的疑問,劉娟說,“我沒有特別高大上的方法,系統人為改變不了,我就改變了自己的操作方式,以此來縮減時間。”

2007年,劉娟的工作方法被招商銀行青島分行正式命名為“劉娟流程”并在全國推廣。“以往辦理銀行業務,工作人員都是一個步驟結束后再進行下一個步驟,用‘劉娟流程’,則是左右開弓,見縫插針,左手刷卡時,右手輸入賬號;取款打印的同時配好現金;客戶簽名時收拾柜臺。”按照辦理一筆普通業務100-120s計算,“劉娟流程”平均可以節省50-60s。

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劉娟出席中國共產黨第十九次全國代表大會。本人供圖

2008年,劉娟榮獲中華全國總工會授予的“全國金融五一勞動獎章”,“劉娟流程”獲得招商銀行第二屆“創新成果獎”。2012年6月28日在全國創先爭優表彰大會上被授予“全國創先爭優優秀共產黨員”榮譽稱號。2013年3月榮獲2013年度最具影響力青島女人。劉娟出席中國共產黨第十八次全國代表大會、中國共產黨第十九次全國代表大會,認真履行了代表職責,圓滿完成了黨組織、銀監會和總行賦予的神圣使命。

“我的目標比較小,就是踏踏實實的做好每一件小事!”

“我今年35歲了,我覺得自己的青春還能再奮斗一把。像習近平總書記說的,現在,青春是用來奮斗的,將來,青春是用來回憶的。我就覺得這句話特別對,我特別有感觸!我就覺得年輕時如果不奮斗一把,等中年再去回首時,你就會覺得很后悔。”

一定要在什么年紀就去做什么事情,爭取把自己都活得精彩一點,讓時間過得充實一點。“我現在的目標比較小,就是踏踏實實的做好每一件小事,把他們做到極致!”

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劉娟在工作。本人供圖

沒有華麗的語言,沒有空泛的口號,有的只是一顆不甘落后的心!正如劉娟所言,在中國,她是那種放進人群就找不到的人,特別渺小,但她又不普通,她發明的工作流程使銀行效率提高三分之一,緩解銀行排隊難題。

她說,愿我們都有歲月可回首,愿你我都能成長為最好的自己!(中國青年網記者 張瑞玲)

編輯:WL
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