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新剑侠情缘华山同伴:10天裝修火速出租!業主親述:自如“問題屋”是如何誕生的

新剑侠情缘2单机游戏 www.mutfa.icu 中國青年網北京5月27日電

(記者 呂雪慧) 一段時間以來,自如“甲醛房”“問題屋”等話題屢屢爆發。上海的陳先生是將房子委托給自如的業主。他向記者講述了自己71平米的老房是如何被自如10天完成裝修,并在問題成堆的情況下被火速出租的“故事”。

自如10天重裝71平米老房

“我是2018年11月20日把房子交給上海自如托管的,老房子,自如答應重新裝修,出租。簽合同前,自如管家許諾,環保裝修,質量有保障,大概花費5-6萬。比如廚衛防水、環保E0級裝飾材料、破舊地板拆除后鋪設新地板、做好排風密封等。”陳先生說。

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陳先生與自如簽訂的委托合同。圖片由受訪人提供

僅用10天,自如便把71平米的老房裝修好了。然而陳先生在裝修尚未完全結束時發現,房間內抽油煙機排風管沒有密封安裝;新地板鋪直接在破舊木地板上;施工方私自封了廚房窗戶。

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抽油煙機排風管沒有安裝在公用煙筒管道中。圖片由受訪人提供

陳先生第一時間告知了自如管家姜某和經理趙某,并現場進行了確認。自如經理承認了上述問題并答應就業主反映的問題進行整改。經業主陳先生多次催促,自如一直拖到2019年1月份才第二次開工。

租客反映甲醛數值超標

隨后,自如在未向業主反饋是否整改完畢的情況下將房屋租出。業主陳先生詢問管家,管家說租客太急了,沒來得及通知。

租客是一對帶外孫在上海高考的老年夫婦。其中邱先生今年79歲,老伴74歲。在記者采訪時,邱先生及老伴否認了管家“租客太著急”的說法。

第二次施工的結束日期,業主與租客均表示不知情。2019年2月16日,租客正式入住,但是在春節(2019年2月4日)前,租客已完成看房,并看到了貼在墻上的空氣質量合格報告。

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自如APP顯示的空氣質量檢測報告。圖片由受訪人提供

根據業主陳先生提供的圖片顯示,房屋空氣檢測在2018年12月14日已經完成,采用的是英國PPM/HTV-M型號手持設備。結果顯示,甲醛含量僅為0.06mg每立方米,低于室內居住甲醛含量不超過0.10mg每立方米的標準。

空氣檢測時,業主陳先生并不在場,具體如何進行的檢測,業主表示不得而知。

租客則表示,“我們自己非常重視空氣質量的,現在屋里還有一點味道,我們自己買甲醛測試儀做過出租屋內的空氣質量檢測,在通風的情況下確實沒事,但是一關上門窗,甲醛就是超標狀態。我女婿也擔心空氣質量會對身體有影響,就買了二十包活性炭包放在那里,我們住這三個月也都是一直開著門窗的。”

記者以業主身份聯系到自如客服人員,根據客服說法,空放一個月后會有師傅去給業主房源檢測空氣質量,確定空氣質量沒問題了才會把房源放出。

客服還強調,再環保的材料也會產生甲醛,沒法避免的會產生一些空氣質量問題,會影響身體健康,所以會給業主的房子空放一段時間。

記者多次詢問進行空氣檢測時業主是否需要在場,客服表示“可以向業主提供監測數據”。

十天裝修房“雨水與油煙齊漏”

除了有關甲醛的爭議,這間自如用十天裝修好的房子其他情況如何呢?上海年初一直在下雨,租客連續十幾天在房間地上放了3個臉盆接雨水。管家打電話說房子漏雨,要求業主找小區物業維修。陳先生發現,漏雨是新裝窗戶未做密封導致的。

租客邱先生及老伴無奈地表示,漏雨的問題持續了很久,還好沒漏到床上。

自如經理也承認是裝修問題,答應盡快整改修繕,于4月做了修補。

除了房子漏雨,租客還反映抽油煙機不能排煙的問題非常嚴重,做飯時油煙倒灌到廚房內,特別嗆,完全不能用。

邱先生的老伴表示,“小兩個月我們不能做飯,給自如管家不知道打了多少次電話,業主也來了好多次,都沒有解決。”業主要求拆開吊頂實地查看問題,發現公用煙筒管道被自如裝修破壞,抽油煙機排風管在接入煙道后未做密封,排風管道末端被包繞后簡單地放進了公用煙道里。

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排風管道末端被包繞后簡單地放進了被破壞的公用煙道里。圖片由受訪人提供

業主把事情反饋給自如經理后,他以公用煙道不通暢、密封需要特殊材料、得花很多錢等各種理由拒絕,說自如裝修做不了密封,也不會做。2019年4月3日,業主陳先生自己請第三方裝修公司對煙筒做了密封并更換了抽油煙機管道,花費共計500元。業主多次微信、電話溝通上海自如,均被表示拒絕支付,直到陳先生投訴到北京自如總部后款項的事才得以解決。

除此之外,陳先生發現,廚房燃氣熱水器排風存在返煙問題,這樣租戶存在一氧化碳中毒的危險。陳先生反饋后,自如的人員用錫箔紙給新裝修的廚房貼了一些補丁。

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錫箔紙補丁。圖片由受訪人提供

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門框裸露未作處理。圖片由受訪人提供

“安全上隱患重重,甚至連最基本的美觀和實用都做不到,現在看看自如官網對于業主的宣傳許諾和服務放心保障,覺得太不誠信。”陳先生表示。

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自如官網對于業主的宣傳許諾和服務放心保障。圖片由受訪人提供

業主投訴卻被蠻橫對待

發現以上問題后,陳先生不斷撥打自如客服電話,希望得到正面的回復和積極溝通。自如投訴管理部一名女性員工問陳先生要投訴證據,陳先生希望得到官方郵箱等渠道以發送相關材料,卻被直接回復 “沒有”,并建議陳先生使用“自如APP上的自如業主投訴入口”,同時告訴陳先生也可以直接走司法途徑或將事件發至網上。然而陳先生并沒有找到自如APP上業主部分的投訴通道,只能將證據發至微博。

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陳先生將此事發到微博上。圖片由陳先生微博截取

陳先生按照自如投訴管理部員工的提示,將此事發到微博后,微博自如客服要求陳先生通過私信方式給出證據,陳先生上傳證據后等了五天,并無人答復,于是再次撥打了自如客服電話。隨后北京自如投訴管理部的一名員工表示可以代表公司與陳先生談此次事件的解決方案。

根據陳先生提供的電話錄音可以聽出,這位員工表示事業部給到的反饋是對房間進行整修,但不能提供確定的整修時間。對于陳先生提供的房子投訴證據照片,這位員工沒有進行正面回復,并稱陳先生反饋的問題是幻想出來的。陳先生提出希望自如能夠提供裝修標準,這位員工說自如的裝修標準是商業機密,不能提供給陳先生查閱。

記者于5月24日撥打客服電話,希望就陳先生遇到的問題向自如相關部門核實了解??頭嗽北硎窘鍬疾⑸媳?。但截至發稿未有反饋。

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編輯:WL
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